A Neoscopio fornece assistência:

• via e-mail, permitindo ao cliente colocar qualquer questão, a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana. Este serviço tem um tempo de resposta previsto de 24 horas.

• via telefone, colocando o cliente em contacto com pessoal especializado, com formação para responder a qualquer questão técnica.

• e no local, com a visita de um dos nossos técnicos às instalações do cliente.

A assistência está dividida em três pacotes que cobrem diferentes necessidades de suporte. São adquiridas numa base anual e são chamadas e-support, standard support and total support.

• e-support é completamente fornecido via e-mail, com um tempo de resposta de menos de 24 horas.

• standard support permite ao cliente aceder a assistência telefónica ilimitada, e um certo número de horas de assistência no local, consoante o projecto.

• total support fornece acesso ilimitado a qualquer uma das formas de assistência mencionadas.